服务体系

　　售后服务体系 服务体系介绍

　　华为企业业务BG在全球设立14个地区部，23个研发中心，34个联合创新中心和45个培训中心。华为全球有28000名服务工程师，150+种国际，业务遍及140+国家，服务全球1/3人口。华为建有4个专业的全球网络运营中心(印度、罗马尼亚、中国西安及墨西哥)和2个全球网络分析中心(上海与深圳)，可以确保服务运营。

　　依托华为全球客户支持平台，华为IT服务为最终客户及合作伙伴提供全球化3级技术支持2个GTAC(中国、墨西哥)，13个本地TAC，支持英语、法语、俄语、西班牙语、日语等10种语言，7*24小时服务，能力覆盖140多个国家。华为公司600多名TAC工程师团队和200多名研发专家24/7小时为全球客户处理故障问题，每天受理超过3000个问题，及时处理率达到96%。

　　为满足全球企业客户备件服务交付需求，华为建立了全球4级备件供应支撑体系，中国全球备件供应中心、香港和匈牙利区域备件供应中心、120多个国家备件供应中心和300多城市备件供应中心，覆盖全球4小时和NBD的备件服务交付需求;同时，华为建立9大区域备件运作中心，分布在中国、亚太、欧洲、非洲、拉美、俄罗斯等区域，提供24/7小时备件服务处理能力，管理全球备件库存、流程优化、交付绩效等，确保华为全球备件服务质量。

　　华为企业全球服务为了快速响应客户，建立了一套全球集中式的服务受理平台--CRM。通过该平台可以完成服务鉴权与CSR管理，记录，分发;服务资源(TAC工程师，现场服务工程师，CSP工程师等)的统一调配和管理;服务SLA管理与监控;RMA申请受理，记录和分发;服务统计，报表输出。该CRM平台是华为企业全球服务业务的“窗口”平台。